Имеется товар под гарантией. Клиент считает что его товар неисправен. Сервис утверждает обратное и отказывает в ремонте. Как дальше действовать. Имею смутные представления о независимом эксперте и т.д. Расскажите поподробнее?

товар в течении гарантийного срока обменивается на равноценный,если не соответствуют требования по качеству и покупатель соблюдал правила эксплуатации и хранения
если продан некачественный товар и покупатель не может разрешить этот вопрос с продавцом,то нужно обратиться в общество по защите прав потребителя
не стоит самостоятельно прибегать к услугам эксперта,они стоят довольно дорого,при участии в споре защитника прав потребителя экспертиза производится продавцом и покупатель ничего не оплачивает
должен быть сохранён чек,удостоверяющий покупку

Существует "Бюро по защите прав потребителей". Туда обращайся.

Пробовали обращаться в другой сервисный? Обычно у одного производителя их несколько, магазинный и лицензированные. Ну просто чтобы конфликта лишний раз не было.
А вообще правильно сказали -> Бюро по защите прав потребителей.
А можно просто сотруднику сервисного дать понять что ты намерен поменять товар. Еще вариант обратиться к администратору магазина.
Еще можно открыть книжку Закон о защите прав потребителей, вычитать что-то полезное что может вам помочь и тыкнуть в лицо сотруднику сервисного)
У меня было тесное общение с сервисными)