после переустановки windows стерли программу exel и world. пытаюсь загрузить из инета, при активации меня просят указать пароль в windows,но я не знаю его. и активация блокируется.как решить проблему?

Здравствуйте. Приобрели Офис для дома и бизнеса 2016 с электронным ключом. Вчера установил его на компьютер через сайт https://office.com/setup, при этом указав электронный ключ и свою учетную запись Microsoft, к которой он должен привязаться. Офис благополучно установился, работает, но при запуске сообщает, что он не активирован и просит ввести электронный адрес.

При вводе электронного адреса учетной записи, просит ввести пароль, после ввода пароля сообщает о невозможности подключиться к учетной записи. Если использовать другой способ активации - ввести код, то после ввода кода попадаю на страницу office.com, где предлагают установить продукт, который у меня уже установлен. Если зайти через браузер на страницу с учетной записью,https://stores.office.com/myaccount/home.aspx , то там указано, что продукт офис привязан к компьютеру и активация произойдет автоматически после его установки. Но никакой автоматической активации не произошло, более того и в ручную активировать продукт не удается.

Как решать эту проблему?