Как вернуть деньги за бракованный товар? (вн.)

20 июня 2011 года через интернет магазин приобрел планшет стоимостью 139 латов. Планшет китайский, при покупке защитная пленка на экране была вся в пузырях, и наполовину содрана гарантийная наклейка с серийным номером.
На следующий день на экране обнаружился (между экраном и стеклом) черный волос, который мешал обзору.
Multi-touch, заявленный на упаковке как таковой отсутствует, т.е. как описывается в википедии технология multi-touch - таковой на планшете нет (две активные точки отсутствуют).
На пятый день использования планшета, внезапно выключился, и отказался включатся снова, хотя зарядки  оставалась еще половина. После полной зарядки ситуация не улучшилась, планшет все еще не включался.
Позвонили продавцу (SIA) для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар. Продавец сказал, что сможет решить проблему только после 4 июля (на момент поломки было 25 июня).
4 июля, продавец взял товар, дам взамен акт приема товара для выяснения причины поломки. 7 Июля директор фирмы прислал письмо о том, что товар отправлен в Китай производителю, это займет много времени, но деньги нам вернуть не могут, потому что была снята заводская пленка с экрана, и были обнаружены царапины. Но ни слова о том, что товар изначально был бракован. Как вернуть деньги?