Позвони в их службу поддержки и заяви об этом. А вообще советую тебе сменить провайдера,ибо у них связь и сервис-полное говно.Сам лет 10 назад за неимением альтернативы подключился к ним, и с появлением Балтикома в моём доме тут же отключился. И ещё они на меня хотели повесить стоимость модема, который я им сдал обратно. Говно, короче.
Я такой бесплатно отдал, когда продавал 450D. А вообще латов 30, максимум и их полная ss.lv, так что имеет смысл (если быстрее) ставить рублей на 5 меньше.