Куда можно обратиться потребителю если товар не возвращается в указанный по гарантии срок?

Звонишь в гарантию, спрашиваешь состояние. Если они отказываются возврашать товар, хотя обязаны были уже починить то просишь дать менеджера.  
Менеджеру говоришь так и так, буду ябедничать.  Если и он отказывается у тебя есть 2 варианта.  

1: Хед Оффис, тоесть если это ноут, пишешь в HQ и говоришь что эти подонки не возврашают ноут комп что угодно.  
2: Центр зашиты прав потребителей.

Не забудь потребовать продления гарантии на срок нахождения в ремонте.

зависит от места приобретения , обычно в приличных магазинах боятся за свой престиж ! Лучше всего обратись к руководству там где приобретен товар !