Hansabanka не понимает по-русски?
Вставляю карточку в "свой" ханзовский банкомат
"В банкоматах Hansabanka пропал русский язык – сразу после того как вставляешь карточку, все общение "железный ящик" ведет только на латышском!" – несколько таких сигналов к нам поступило в последнее время от читателей "Вести Сегодня". Мы перепроверили – так и есть.
После чего оставалось лишь обратиться к представителям крупнейшего коммерческого банка Латвии, в котором особенно гордятся тем, что любой клиент для них – диктатор, а его индивидуальные интересы и капризы – закон.
Вставляю карточку в "свой" ханзовский банкомат. Сперва, как обычно, высвечиваются приветствия на трех языках, после чего действительно машина предлагает сделать с ней все что угодно клиенту, но – лишь по-латышски. Хотя еще не так давно клиенту сперва предлагалось выбрать язык общения. Чем объясняются такие перемены?
Увы, конкретного ответа на вопрос "Что случилось?" мы не получили. Пресс–секретарь Hansabanka Ивар Свиланс допустил несколько возможных вариантов, большинство из которых в нашем случае очень маловероятны. Вариант первый: ранее клиент, заполняя анкету, указал латышский основным языком общения с банком, и банкоматы начали это учитывать. Пролетает — ни автор, ни другие звонившие такого в анкетах не указывали. Вариант второй: случилась ошибка в системе, и некоторых клиентов по ошибке записали "латышами". Если и так, то уж больно системная ошибка – под нее попал не один человек.
Как нас заверил Свиланс, у читающих по-русски клиентов есть два пути, как избавиться от неудобств. Первый: как только банкомат включается по-латышски, выбрать функцию "другие операции" (citas operācijas) и поменять язык общения на более удобный. Однако это решение – разовое, на одну сессию. Менять язык каждый раз – лишние телодвижения, что неудобно. Тем более если клиент не из Латвии, он может и не понять, что это за citas operācijas. И второе предложение от Hansabanka: прийти в любой филиал и поменять карточку, в чипе которой "пропишут" удобный вам язык. И тогда все банкоматы поймут вас с родного полуслова. Поменять карточку банк готов бесплатно. Что ж. С одной стороны, похвально, что банк готов исправлять ошибку за свой счет. С другой – будем реалистами: большинство из нас менять карту ради такого дела не пойдет, максимум лишний раз чертыхнется. Но нужны ли банку, который долго и старательно строил взаимопонимание с клиентами самых разных национальностей, такие мелочи? Подумайте об этом, господа банкиры, ведь мелочей в бизнесе не бывает…
Сергей Павлов, Вести сегодня, Латвия
