Сотрудники фирмы/магазина - люди подневольные, начальство от от них требует фальшивыхулыбок.
Из служебной инструкции:
Очень важным является поведение сотрудника фирмы при контактах с клиентом. Когда он входит в ваш офис, необходимо, прежде всего создать атмосферу радушия, заботы и доброжелательности. Здесь важны профессионализм, такт, и вежливость. Если вы встретите его приветливой улыбкой, предложите чашку кофе или чая, зададите несколько нейтральных вопросов, то сформируете определённый позитивный настрой, покажете, что в вашей фирме рады видеть клиентов.
Магазинные же улыбки свидетельствуют о том, что продавец имеет % с выторга. Не думаю, что им нравится встречать каждого посетителя или покупателя как маму родную, работа такая.
В конечном итоге эффект в большинсте случаев получается обратный.
Свежий пример:
Государственная пограничная служба Украины начала вводить новые стандарты культуры пограничного контроля, которые регламентируют поведение инспекторов, внешний вид и порядок на рабочем месте. Для всех сотрудников обязательными является приветливая улыбка, доброжелательность, вежливость и дипломатичность в общении.
Чисто крокодилы.
