Да) Продавец может предложить либо ремонт, либо замену, либо возврат денег... Ты должна придти в магазин и написать заявлениее... Если откажеть вобще что то предпринимать - можешь обратиться в общество по защите потребителя , там назначается экспертиза ( Но это лучше не делать так как экспертизу оплачивает виновная сторона, ( около 40 лат ) и чаще если продавец отказываться что то предпринимать значит виноваты ты )
формально, при эвакуации надо прекратить делать то, что делаешь, оставить всё - в том числе свои сумки - они мешают, и идти на выход. Фактически, любую недостачу спишут на продавцов - они грудью встанут перед кем-то в магазинном прикиде