Похожие вопросы
- Есть в Риге какое то малоизвестное, красивое место, куда можно пойти и посмотреть закат? Как такое секретное место :)
- У тебя есть "секретные" папки в компьютере? :)да,фолдерлокером закрытые
- А Вы видите секретную кнопку на irc.lv?Выйти [x]
- Вы видите секретную кнопку на Irc.lv?
- А какой у Вас секретный приём??Если я тебе скажу , то он уже будет не секретный
- А у вас есть своя "секретная комбинация"? на то она и секретная! ;)))
- Какой у вас *секретный* ингридиент?доброта!
- какое ваше секретное оружее?Я добрейшей души человек, мне оружие не надо:)
- У вас есть секретное оружие?Взгляд.
- Кто знает о работе "секретный покупатель"?Специально подготовленные люди приходят в розничную точку в роли обычных покупателей и оценивают ее работу. Система действует во всем мире как практичный и эффективный инструмент оценки качества оказываемых услуг, контроля работы персонала и даже конкурентной разведки.
Человек под видом обычного покупателя посещает определенные магазины, рестораны, банки и проверяет качество услуг и товаров под видом потенциального клиента. По результатам — пишет объективный отчёт и выражает личное мнение от посещения объекта.
По каждому отделу — акцентируется внимание на отдельных позициях. К примеру, в продуктовых магазинах «шопперы» отмечают, есть ли порванные пакеты на полках с крупой, молоко с истекшим сроком хранения, гнилые помидоры в упаковке и так далее. Работа кассира — отдельная тема заполняемой «тайным покупателем» анкеты. Поздоровалась ли, спросила ли о наличии карт, желании приобрести пакет, назвала ли сумму покупки, сдачи, выдала ли чек и поблагодарила ли за покупку и т. д.
Требования: Ответственность, внимательность к мелочам, наблюдательность, объективность, коммуникабельность, мобильность, находчивость, грамотность, интерес к улучшению качества сервиса.