ДОПУСТИМЫЙ БАГАЖ
С 1 апреля Wizz Air отменяет сбор за превышение нормы бесплатного провоза багажа на все свои рейсы и делает бронирование еще более простым. Авиакомпании вводит единый тариф для каждой единицы зарегистрированного багажа, весом до 32 кг.
Сбор за зарегистрированный багаж составит 173 грн (15 евро)/за единицу при условии регистрации багажа онлайн или через информационный центр, и 346 грн (30 евро), если оплачивать эту услугу в аэропорту.
Каждый пассажир может взять с собой:
а) одну единицу ручной клади бесплатно,
* максимальные параметры которой соответствуют следующим: 55х40х20 см и 10 кг;
* соответствие ручной клади указанным параметрам будет проверено при выходе на посадку; за ручную кладь, не соответствующую стандартам авиакомпании, будет взиматься плата в размере 692 грн (60 евро), и такая ручная кладь будет отправлена обратно для оформления на стойке регистрации;
б) до 6 единиц зарегистрированного багажа, 3 единицы из которых могут быть зарегистрированы онлайн;
* за каждую единицу зарегистрированного багажа взимается багажный сбор - за каждый рейс, за каждого пассажира;
* количество единиц багажа, подлежащих регистрации, должно быть указано и оплачено во время бронирования. Дополнительный багаж можно добавить позднее через веб-сайт, либо обратившись в информационный центр .
* в случае регистрации дополнительного количества багажа в аэропорту, сбор за эту услугу будет выше
* вес каждой единицы зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг
При регистрации меньшего количества багажа багажный сбор возврату не подлежит.
вверх
ручной багаж (ручная кладь)
Пассажирам разрешается переносить только одну единицу ручной клади размером не более 55х40х20 см и весом не более 10 килограммов. Кроме того, пассажиры могут взять в салон следующие предметы:
* пальто или одеяло;
* мобильный телефон;
* книги/журналы/газеты для чтения в полете.
* для детей младше 2-х лет: еду, складную коляску, люльку;
* костыли для людей с ограниченной двигательной активностью;
* пластиковый пакет c покупками из duty free.
Если вес или размер ручной клади превышает указанные размеры, такой багаж будет провозиться в багажном отсеке и рассматриваться как зарегистрированный; за его провоз будет взиматься багажный сбор .
Пассажиры, которые проносят более одной единицы ручной клади, для прохождения контроля не допускаются; им необходимо вернуться к стойке регистрации пассажиров, переупаковать ручную кладь либо избавиться от дополнительной ручной клади.
На жидкости, провозимые в ручной клади, распространяются следующие ограничения, установленные государством:
* жидкость необходимо перевозить в емкости не более 100 мл.
* Все емкости с жидкостью размером не более 100 мл можно поместить в прозрачную пластиковую упаковку объемом 1 литр и размером 20х20 см, пригодную для повторного открытия и закрытия.
* При прохождении контроля пластиковую упаковку необходимо предъявить отдельно.
Если провозимые жидкости не отвечают указанным выше требованиям, от них необходимо избавиться в пункте прохождения контроля в аэропорту.
вверх
регистрация багажа, провозимого в багажном отсеке
В целях безопасности компания Wizz Air не перевозит багаж, владелец которого не находится на борту самолета (за исключением ошибочно отправленного багажа).
Для прохождения через дверь грузового отсека максимальный размер одной единицы багажа должен быть следующим.
Ширина: 1,499 м
Высота: 1,194 м
Длина: 1,715 м
В целях соблюдения гигиены труда и техники безопасности вес любой единицы зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг.
В случае необходимости пассажир обязан ответить на все вопросы представителей служб безопасности. Если в провозе багажа отказано из-за невыполнения пассажиром требований службы безопасности, компания Wizz Air не несет ответственности за связанные с этим расходы.
Во всех случаях, когда это возможно, зарегистрированный багаж провозится в багажном отсеке того же самолета, которым летит владелец багажа. Если в целях обеспечения безопасности, надежности или по техническим причинам принимается решение перевезти багаж другим рейсом, компания не несет ответственности за задержку багажа. Чтобы ошибочно отправленный багаж был возвращен владельцу в разумные сроки, перед отправкой багажа на всех единицах багажа должны быть указаны фамилия, инициалы и адрес пассажира. Детские коляски и детские складные стулья подлежат регистрации, как и другой багаж, и провозятся бесплатно.
Предметы, провоз которых запрещен в зарегистрированном багаже:
* наличные деньги, ценные бумаги
* ; ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни
* ; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны и другие электронные или технические устройства и аксессуары к ним
* ; официальные, деловые или личные документы
* ; проездные документы или другие документы, удостоверяющие личность
* ; ключи
* ; жидкости (за исключением кислотных аккумуляторов инвалидного кресла)
* ; медицинские препараты
* ; предметы искусства
* ; скоропортящиеся продукты
.
Если любой из указанных выше предметов перевозится в зарегистрированном багаже, компания Wizz Air не несет ответственности за утерю, уничтожение, задержку доставки или повреждение таких предметов.
вверх
спортивное снаряжение
За провоз спортивного снаряжения взимается сбор за спортивное снаряжение; в процессе бронирования его необходимо указать и оплатить.
Внимательно ознакомьтесь с требованиями к упаковке, указанными ниже. В случае невыполнения данных требований компания Wizz Air имеет право отказать в перевозке предмета. Обратите внимание, что компания Wizz Air не предоставляет упаковочные материалы. Все предметы, указанные ниже, можно везти только как зарегистрированный багаж, перевозимый в багажном отсеке.
а) Лыжное снаряжение, сноуборд, снаряжение для серфинга, сумки с клюшками для гольфа должны быть упакованы в мешки.
б) Шесты для прыжков принимаются для провоза только упакованными в текстильные мешки.
в) Перевоз велосипедов разрешен при условии упаковки в нейлоновые мешки, демонтажа колес и педалей и установки руля управления в параллельное положение. Кроме того, велосипед можно провозить со спущенными шинами в картонной упаковке.
г) Разрешается провоз снаряжения для дайвинга с пустыми баллонами акваланга, снятыми источниками питания и лампочками и выключателем, закрепленным в положении "ВЫКЛ".
д) Перевозка оленьих рогов и прочих охотничьих трофеев разрешена при наличии действительного ветеринарного сертификата.
Поврежденный, хрупкий, объемный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры багаж будет принят только с этикеткой "Limited Release Baggage" (Условно допущенный багаж), при этом компания Wizz Air не несет ответственности за перевозку данных предметов.
вверх
специальный багаж, провозимый в салоне
a) Хрупкие и объемные предметы, музыкальные инструменты
Для предметов, которые нельзя разместить под сидением или на верхней багажной полке, необходимо заказать дополнительное место за полную стоимость билета. Заказ можно сделать на веб-сайте, указав при этом в поле имени текст "EXST", а в поле фамилии - фамилию пассажира.
б) Дипломатический багаж
Дипломатический багаж или любой другой вид опломбированного багажа должен сопровождаться дипломатическим курьером на протяжении всего перелета, включая погрузку и выгрузку из самолета, и должен декларироваться как дипломатический багаж. Дипломатический багаж всегда провозится как нерегистрируемый багаж независимо от его размера, особых характеристик и надлежащей процедуры обработки. Если размер или характеристики дипломатического багажа не позволяют провезти его в салоне, такой багаж может быть провезен в багажном отсеке, но в этом случае он будет рассматриваться как незарегистрированный багаж, и компания-перевозчик не будет нести за него никакой ответственности. В данном случае курьер должен присутствовать в течение всего процесса погрузки и выгрузки дипломатического багажа, поскольку ответственность за его провоз он несет лично.
c) Урны с прахом
Провоз урн с прахом разрешен при условии, что они надлежащим образом упакованы в подходящую емкость. Урны с прахом можно провозить только в качестве ручной клади.
вверх
Предметы, провоз которых в багаже строго запрещен
Запрещается провоз некоторых предметов, если они:
* представляют собой угрозу безопасности самолета, людей или собственности;
* могут быть повреждены во время перевозки по воздуху;
* неправильно упакованы;
* запрещены действующими законами, постановлениями или приказами любого из государств, из которого, в которое и над которым проходит полет;
* непригодны для перевозки из-за веса, размера или других нестандартных характеристик;
* могут вызвать неудобство или недовольство других пассажиров на борту.
Строго запрещается провоз следующих предметов:
a) огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, в том числе охотничьи ружья или спортивные пистолеты;
б) любые предметы или вещества, выглядящие как огнестрельное оружие, боеприпасы или взрывчатка;
в) горючие вещества (за исключением алкогольных напитков, лака для волос, духов, одеколона);
г) радиоактивные вещества;
д) сжиженный газ (за исключением CO2, используемого для обеспечения движения протезов, баллона с огнеопасным газом, используемым для накачивания спасательных жилетов);
е) отравляющие или инфекционные вещества;
ж) разъедающие вещества (за исключением ртути в термометрах, барометрах, аккумуляторах инвалидных кресел);
з) портфели и дипломаты, оснащенные встроенными устройствами сигнализации, литиевыми батарейками или пиротехническими материалами;
и) предметы и вещества, угрожающие безопасности, собственности, жизни, здоровью и целостности пассажиров на борту самолета;
к) любые вещества, запрещенные правилами и законодательством стран, через территорию которых осуществляется перевозка;
л) любой предмет, непригодный для перевозки по весу, размеру или другим характеристикам;
м) человеческие останки;
н) любые предметы, указанные в "Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов" Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и в "Правилах перевозки опасных грузов" Международной авиатранспортной ассоциации (ИАТА).
Если пассажир попытается провезти что-либо из вышеуказанного, компания может отказать пассажиру в перевозке багажа.
вверх
животные
Компания Wizz Air не перевозит живых животных, за исключением собак-поводырей, которые совершают перелет вместе с пассажирами, нуждающимися в их услугах, при условии наличия документов, указанных в законодательстве стран отправления, транзита и прибытия и соблюдении требований данного законодательства.
вверх
проблемы с багажом - задержка, утеря, повреждение, кража
О проблемах с багажом необходимо сообщить сразу после прибытия у стойки "Утерянный багаж" или "Получение багажа", расположенной в транзитной зоне аэропорта. После сообщения о проблемах с багажом пассажирам выдается Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).
Если зарегистрированный багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, и пассажир не сообщает об этом сразу после прибытия, компания Wizz Air снимает с себя обязательства по провозу багажа.
Если пассажир сообщает о задержке зарегистрированного багажа сразу после прибытия, нахождение багажа отслеживается в течение 21 дня. Если багаж не найден в течение этого периода, компания Wizz Air не несет ответственности за утерю.
Если сразу по прибытии было невозможно заметить повреждение или кражу, необходимо подать соответствующее заявление в службы аэропорта в течение 7 дней после прибытия.
Если багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, или доставляется поврежденным или частично украденным, пассажир должен сообщить об этом в письменном виде в течение 21 дня после момента передачи багажа в его распоряжение.
Компания Wizz Air не несет ответственности за багаж, взятый ошибочно другим пассажиром. Пассажир, взявший по ошибке чужой багаж, несет ответственность за все расходы обеих сторон.
Если багаж был представлен на регистрацию запакованным ненадлежащим образом, мера ответственности за задержку, повреждения или кражи снижается. О повреждении ручной клади (включая одежду) необходимо сообщить на борту самолета или перед выходом из транзитной зоны. При сообщении о повреждении пассажиру выдается Акт о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).
Претензии необходимо направить в письменном виде в течение 1 месяца с момента прибытия в конечный пункт назначения (то есть последний аэропорт, указанный в маршруте) в отдел приема претензий компании Wizz Air или непосредственно страховой компании пассажира.
Для быстрой обработки претензии вложите копию Акта о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акта о проблемах при провозе багажа (PIR), выданного на борту или в аэропорту при сообщении о задержке, повреждении или краже багажа. Также укажите свою контактную информацию и данные банковского счета, на который можно перевести компенсацию (если потребуется).
Если претензия не предъявляется в указанные сроки, иски против компании Wizz Air не будут считаться законными.
Жалобы (не относящиеся к претензиям по перевозу багажа) должны быть предоставлены в письменной форме в течение 1 месяца с момента прибытия самолета, перевозившего пассажира, подающего жалобу. Если жалоба не подается в указанные сроки, иски против компании Wizz Air не будут считаться законными.
Претензии и жалобы должны быть направлены в отдел по работе с клиентами компании Wizz Air.
В случае необходимости связаться непосредственно с компанией заполните и отправьте данную форму: претензии.
