Решила я однажды, что хочу, пожалуй, подключить Balticom… Заключила бессрочный договор, узнала у мастера, что если буду переезжать, то могу временно отказаться от их услуг, а потом снова их подключить.
В связи с переездом на новое место жительства, да и летним отпуском, надумала я воспользоваться этой замечательной услугой. Зашла я на их сайт. Цитирую:
«Как отключить интернет на время? Если у Вас договор без минимального срока действия, можно отключить интернет на время до трёх месяцев. Для этого необходимо за 10 дней до даты отключения прислать заявление в абонентный отдел, с указанием адреса подключения, даты отключения, даты возобновления и причины. Заявление можно прислать по факсу, электронной почте либо написать его у нас в офисе по адресу Dārzciema 64a»
Ключевым для меня стало «заявление можно прислать по <…> электронной почте», что я, собственно, и сделала. Благо, я человек образованный, и читать, и писать умеющий. Каково было мое удивление, что эта замечательная фирма отказала мне во временном приостановлении услуг, потребовав, чтобы ВСЁ ЭТО ЖЕ я проделала через их сайт (мол, через электронную почту я отказаться не могу...WTF?!)… Ладно, я, конечно, человек импульсивный, но не стала ругаться (тратить нервы, время и деньги) и сделала все по их форме. Якобы, заявку они приняли, и я улетела на месяц в Лондон. Через пару недель мне в Лондон позвонил их оператор и спросил, когда я собираюсь возобновлять пользование Интернетом. Я объяснила, что пока нахожусь ВНЕ Латвии, но как только вернусь, то сразу начну искать квартиру. Милая девушка сказала, чтобы все в порядке и, чтобы я звонила, как только определюсь с местом жительства. Вернувшись, я получила счет за два месяца пользования Интернетом. O_o По-моему, подобное, возмутило бы любого здравомыслящего и адекватного человека. Я позвонила их операторам и услышала, что никакого заявления от меня они не получали, найти мое заявление они не могут (по их мнению, я сама должна определить в какую смрадную вселенскую задницу засунуто мое заявление). Также было сказано, что никакая девушка мне не звонила, а если и звонила, то они ничего об этом не знают. Когда все-таки я сама нашла свое заявление, то мне сказали, что в просьбе приостановить услугу ПРОСТО было отказано. КОМОН! На каких основаниях?! И при этом оператору (девушке) не понравился мой ТОН, который сперва был нормальным, пока она не начала меня перебивать, говорить вместе со мной, хамить, и угрожать, что она сейчас положит трубку. Я просто никогда не воспитывалась в лесу и не знаю приемлемо ли такое обращение с клиентом? Да, мой тон был далек от спокойного, но я не орала, не оскорбляла, не угрожала и не хамила.
Отказаться от их услуг я тоже не могу, потому что мне надо явится в офис (т.е. других вариантов нет, даже если я в больнице\ в коме\ умерла, мне все равно, чтобы вылечить этот геморрой, надо придти к ним в офис и написать заявление). ЭТО ТАКОЙ МАРАЗМ! У меня, например, нет возможности ФИЗИЧЕСКИ придти к ним. Хотя опять же, на их сайте сказано, что отказаться я могу и по мейлу, и по факусу и т.д. и т.п. Но по факту, я не могу!
Что делать с подобной хренью?
Комментарии (17)
папа пошел подключать и его уверили, что стоимость 13 латов будет все года.
Через пол года пришел счет, по которому каким-то нереальным способом вышло 26 латов. Я умирла со старта, так как дома ни кого, я по телефону не говорю и уж тем более так. Оказалось, они просто добавил 13лс к аонентской плате.
Звоню им.
Милая девушка начинает мне втирать, что я дура. Что нам такого сказать не могли и в договоре всё написано.
Маме было просто не до этого и мы не пошли ругаться до конца. Но два месяца получили по прежней цене, как? - да просто. в договоре нет ни каких цифр (что сначала 13, а потом 26), но в договоре есть пункт, что они должны оповестить за месяц о тарифе новом, если нет, то я могу отказаться без пенни + просто так менять сумму нельзя. Все счета у меня были, и так как в договоре ни каких цифр, и письма тоже не получала, то правда моя.
А был и другой случай. Надо было отказаться от теле2 телефона (уже срок выодил). Я позвонила и милый парень (обожаю парней операторов, они хотя бы не пытаются доказать, что я дура и ни чего не понимаю) объяснил, что если человек, на которого оформили за границей, то можем позвонить и отказаться устно, и нам даже деньги вернут (но тут должен он сам приехать) которые мы за месяц уплатим. Но звонить лучше должен парень (так как записано на отца).
Прешол срок и позвонл парень, я не знаю, что ему наговорили, но оказалось, что нельзя.
Вечером позовнила я. И я поняла, почему он психанул. Мне оператор 40 минут втирала, что я уже золотой клиент, что у меня скидка апупенная, что лучше я возьму новый телефон (больше ни когда, старый за 3 месяца сломался) и подключусь к какому-то там тарифу. Когда я окончательно сказала "давайте уже отключайте, достали", она чуть ли не послала, но отключила.
Так что добивайся своего. Иди в этот офис, рас уж нет другого варианта. И дави всеми способами, типа - во все комиссии позвоню, на вас всех собак натравлю и вообще, заяву накатаю на вашу операторшу и вас, за моральные оскорбления. и т.д. и т.п.
Не могу согласится. Когда я жила на другой квартире, то пользовалась услугами Bagem.lv. Съезжая, мой молодой человек написал заявление, я отнесла в офис и в тот же день Интернет отключили. Не было никаких условий, чтобы он сам пришел и у них писал эту бумажку, не нужен был месяц на рассмотрение... Жаль, что въехав в другую квартиру, мы не подключили тот же багем.
Позвонив в один день, чтобы отказаться от их услуг, оператор попросил подождать и пообещал соединить с абонентской.И тут началось : несколько раз автоответчик говорил, что я вторая на линии( раз 5 минимум), потом уже и первая на линии (тоже не менее 5 раз).В итоге у меня закончился кредит, а я так и не получила ответа, провисев на линии 7 минут. В итоге взяла потом подключение и начала звонить, и всё пошло по новой : подождите, сейчас соединю; вы вторая на линии (около 10 раз сказано было), потом столько же и первая на линии.В итоге они подняли трубку через 18 минут и сказали, что для того чтобы отказаться от их услуг-надо приехать к ним в офис. Ну и как это назвать? Неужели эта девушка оператор, которая меня соединяла с абонентской не могла мне этого сказать.Я то думала, что по телефону я могу отказаться от их услуг, как в некоторых компаниях.Ещё думала может оставить их услуги, но после такого отвратительного отношения, категорически не хочу иметь с ними ничего общего. Операторы не умеют там работать и давать нужную информацию вовремя.Если ты звонишь к ним подключаться, то они сразу же отвечают на твои вопросы, но как только у тебя какие-то проблемы с их интернетом или телевидением, то будь добр подожди минимум минут 15.Вот так вот они работают.
ого я думал у них скорость нормальная , а оказывается уг L)
у меня наоборот кроме балткома и izzi никто не подключает ( хоть и центр .. балтком вообще уг 90kb/s )))) ну izzi хоть норм скорость выдает L)
ого я думал у них скорость нормальная , а оказывается уг L)
у меня наоборот кроме балткома и izzi никто не подключает ( хоть и центр .. балтком вообще уг 90kb/s )))) ну izzi хоть норм скорость выдает L)
кстати вот до этого момента я думал что балтиком нормальный :)
оказывается они там все такие ндя...
С переездом тоже пытались содрать с нас деньги за 2 месяца когда интернетом не пользовались по причине, что они не могли оперативно подключить новый дом.
Поменяв подключение на более дешёвое получили счёт на старую сумму.
Крч, гнилая контора этот Балтиком.
у них одна цель денег выманить побольше, нельзя верить или записывать их болтовню на диктофон .. иначе не докажешь .. одним словом латвия
Иди в офис, с распечаткой первого емайла. Как чего то и говори, говори, говори. А то войдешь в список должников ( не только Балтикома)
Выбесилась до ужаса, какого хрена вы хотите чтобы вам деньги давали если я не знаю сколько и надо то вообще давать! ЛАдно, узнать надо в любом случае что и как, какая альтернатива есть этому делу. Ваша мама пусть приедет, сделает для вас доверенность у нас в банке и все ок, моя мама не в латвии, что не понятного! ну в общем "довольная" ушла от них, даже если договор сгорел они не скажут ничего, только маме и только лично! пипец! А еще вариант, они проверяют мою доверенность нотариуса за 10 лат за 2 дня, ага счаааас!