Это кошмар какой-то! Не, я понимаю конечно все, но я не на столько уж тупая. Просто спросила у коллег, надо ли мне что-то давать клиенту на руки, когда он написал заявление о возврате денег, а без главного менеджера мы не можем сейчас ему отдать. На меня наехали в прямом смысле, что я уже это делаю 3 раза и пора запомнить все. Египетская сила! До этого я делала, когда деньги были, а вот когда их нет, такого еще не было. Мне в итоге сказали, что мне надо записать на бумажку, как делается возврат. На слова, а что вы все психуете, мне ответили, что это я психую и тут кричу на весь кабинет.
Просто - WTF? Меня надо конкретно довести, чтобы я психовала и кричала на весь кабинет.
Комментарии (12)
Oй, что-то уже подзабыла, что там произошло изначально..
Короче, мир, дружба , жвачка
Да будет солнце, счастье, благодать вокруг и информация наш лучший друг. Конец морали
Хорошего вечера
Да куда мне...... Во всем виновата погода
Клиенту все было сказано, он оставил свои данные и спокойно ушел домой. Больше коллега психовала, которая отвечает за кассу.
как раз-таки достаточно, чтобы судить о ситуации со стороны.
Тяжело, никто не спорит, но данной ситуации с тебя никто не требует изобретать велосипед и париться на счет того, что у тебя нет возможности сделать возврат! Разговариваешь с клиентом спокойно, объясняя, что: Приношу извинения от имени компании/фирмы, но по технических причинам сегодня обмен/возврат не может быть произведен, так как система не работает и нет возможности выбить чек возврата. Спрашиваешь личные данные клиента, потом спрашиваешь как с ним связаться и говоришь, что в течении 10 дней с ним свяжется клиенту сервис или менеджер или еще кто-то, кто у вас есть и в другое удобное для вас время произведет обмен/возврат денег. Все, это все что требуется. А в этот момент, пишешь объяснительную на имя менеджера или начальника, что я такая и такая, в такое время и такой день не смогла произвести обмен/возврат клиенту такому и такому, его данные, в связи с тем, что в кассе не было наличностей, а другие варианты возврата не были известны и предложены на обучении. Дальше как и есть, ты информировала клиента, что товар сможет обменять в другой день в течении 10 рабочих дней. С Уважением, И.Фамилия, дата , подпись и отсылаешь на имейл кому надо.Нет интернета в ближайший рабочий день отошлешь с другими бумагами.
Разве такая ситуация не была рассмотрена на фирме? А если проверка будет, знаешь какие документы надо показывать и кого оповещать?
Если видишь, что к вам не особо внимательно относятся со стороны начальства и не предоставляют обучение, ради своего блага поинтересуйся, что ты имеешь права, а что не имеешь и как находить контакт с трудными клиентами итд. итп. , что ты должна делать в экстренных ситуациях, при проверках, пожаре, кражах итд. Потом поздно будет спрашивать.
Да куда мне...... Во всем виновата погода
Вместо того, чтоб винить погоду в своих проблемных ситуациях, стоит подумать почему так получилось и вести себя нормально, а не кричать...!
Думаешь иначе, напиши мне в личку, поговорим об этом.
Кричать не позволительно в любом случае, просто переговорите этот момент на общем собрании. Старайтесь подымать компетентность друг-друга, это не сложно, в здоровых коллективах именно так и делают.
Но все же ключевой момент, что самим надо спрашивать, если не уверен в своих знаниях, никто не будет навязывать что-то или контролировать каждый шаг.. Сейчас очень много желающих попасть на твое место, так что стоит держать себя в руках.