Это кошмар какой-то! Не, я понимаю конечно все, но я не на столько уж тупая. Просто спросила у коллег, надо ли мне что-то давать клиенту на руки, когда он написал заявление о возврате денег, а без главного менеджера мы не можем сейчас ему отдать. На меня наехали в прямом смысле, что я уже это делаю 3 раза и пора запомнить все. Египетская сила! До этого я делала, когда деньги были, а вот когда их нет, такого еще не было. Мне в итоге сказали, что мне надо записать на бумажку, как делается возврат. На слова, а что вы все психуете, мне ответили, что это я психую и тут кричу на весь кабинет.
Просто - WTF? Меня надо конкретно довести, чтобы я психовала и кричала на весь кабинет.

Комментарии (12)

Андрис 27. апреля, 2013.г.  
 0 0
не расстраивайся.  
Светикус 26. апреля, 2013.г.  
 1 0
Клиенту все было сказано, он оставил свои данные и спокойно ушел домой

Oй, что-то уже подзабыла, что там произошло изначально..
Короче, мир, дружба , жвачка
Да будет солнце, счастье, благодать вокруг и информация наш лучший друг. Конец морали  
Хорошего вечера
Сая (35) 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
И да, в чужой монастырь со своим уставом не лезут.

Да куда мне...... Во всем виновата погода  
я это про работу :) куда мне лезть со своим мнением, если его никто не слушает..

Клиенту все было сказано, он оставил свои данные и спокойно ушел домой. Больше коллега психовала, которая отвечает за кассу.
Светикус 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
мне так кажется, что Вы мало где работали, раз утверждаете:

как раз-таки достаточно, чтобы судить о ситуации со стороны.
gde_ja - а вот легко остаться новичку одному на работе, без опыта работа в данной сфере и без информации какой-либо, а из телефонов, только напарника номер есть, и тот не может ответить, т.к. на больничном и без голоса.

Тяжело, никто не спорит, но  данной ситуации с тебя никто не требует изобретать велосипед и париться на счет того, что у тебя нет возможности сделать возврат! Разговариваешь с клиентом спокойно, объясняя, что: Приношу извинения от имени компании/фирмы, но по технических причинам сегодня обмен/возврат не может быть произведен, так как система не работает и нет возможности выбить чек возврата. Спрашиваешь личные данные клиента, потом спрашиваешь как с ним связаться и говоришь, что в течении 10 дней с ним свяжется клиенту сервис или менеджер или еще кто-то, кто у вас есть и в другое удобное для вас время произведет обмен/возврат денег. Все, это все что требуется. А в этот момент, пишешь объяснительную на имя менеджера или начальника, что я такая и такая, в такое время и такой день не смогла произвести обмен/возврат клиенту такому и такому, его данные, в связи с тем, что в кассе не было наличностей, а другие варианты возврата не были известны и предложены на обучении. Дальше как и есть, ты информировала клиента, что товар сможет обменять в другой день в течении 10 рабочих дней. С Уважением, И.Фамилия, дата , подпись и отсылаешь на имейл кому надо.Нет интернета в ближайший рабочий день отошлешь с другими бумагами.
Разве такая ситуация не была рассмотрена на фирме? А если проверка будет, знаешь какие документы надо показывать и кого оповещать?
Если видишь, что к вам не особо внимательно относятся со стороны начальства и не предоставляют обучение, ради своего блага поинтересуйся, что ты имеешь права, а что не имеешь и как находить контакт с трудными клиентами итд. итп. , что ты должна делать в экстренных ситуациях, при проверках, пожаре, кражах итд. Потом поздно будет спрашивать.
И да, в чужой монастырь со своим уставом не лезут.

Да куда мне...... Во всем виновата погода  
Сая (35) 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
gde_ja - а вот легко остаться новичку одному на работе, без опыта работа в данной сфере и без информации какой-либо, а из телефонов, только напарника номер есть, и тот не может ответить, т.к. на больничном и без голоса. Обсуждать такие ситуации? Вот пришел к тебе клиент, ты выдаешь товар своих партнеров за свой собственный, что это твой товар, вот как тогда такую ситуацию решить? И ты при этом не готов к тому, что такое может произойти. По поводу кричать, я не повышаю голос, только если этого не требует ситуация, в данной ситуации я разговорила спокойно. И да, в чужой монастырь со своим уставом не лезут. Опыта работы в данной сфере у меня нет, а то, что не допускать не опытного человека, ну простите, сейчас везде политика - каждый сам за себя, тебе никто не поможет. Не знаете как работать, не научились, тогда до свидания. В данной ситуации я и спросила, как поступать, ибо она была немного другая, нежели раньше. Желающих конечно море, но никто не хочет работать и терпеть все это.
LADYFINGER 26. апреля, 2013.г.  
 0 2
тяжелая жизнь секретуток
Тима (39) 26. апреля, 2013.г.  
 1 0
gde_ja, мне так кажется, что Вы мало где работали, раз утверждаете:
Самые обычные ситуации рассматриваются везде. Никогда не бывает так, что неопытного сотрудника бросают одного, не дав информации или как минимум нужные номера телефонов (менеджера, бухгалтера итд. итп)
Светикус 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
Dinjvald, никто не позволит неопытному сотруднику делать возврат, я никого не обижала  
Вместо того, чтоб винить погоду в своих проблемных ситуациях, стоит подумать почему так получилось и вести себя нормально, а не кричать...!
И каким образом человеку, который не работал раньше в этой сфере спрогнозировать ВСЕ возможные конфликтные ситуации?
Самые обычные ситуации рассматриваются везде. Никогда не бывает так, что неопытного сотрудника бросают одного, не дав информации или как минимум нужные номера телефонов (менеджера, бухгалтера итд. итп)
Думаешь иначе, напиши мне в личку, поговорим об этом.
Диньвальд (36) 26. апреля, 2013.г.  
 1 0
gde_ja
Умничай поменьше.  
лучше заранее поинтересоваться обо всех возможных вариантах возврата и других конфликтных ситуациях
И каким образом человеку, который не работал раньше в этой сфере спрогнозировать ВСЕ возможные конфликтные ситуации?
Сейчас очень много желающих попасть на твое место
Вот только сколько из этих желающих стоят того чтобы дать им шанс? Думаю ситуация такая же как у нас в экспедиции, желающих  море, но попробуй еще найди отвественного.
Светикус 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
Это урок, лучше заранее поинтересоваться обо всех возможных вариантах возврата и других конфликтных ситуациях.. Я бы тоже косо посмотрела, если бы человек отработал долгое время и ходил все время спрашивал, что ему делать, в момент, когда я занята....
Кричать не позволительно в любом случае, просто переговорите этот момент на общем собрании. Старайтесь подымать компетентность друг-друга, это не сложно, в здоровых коллективах именно так и делают.
Но все же ключевой момент, что самим надо спрашивать, если не уверен в своих знаниях, никто не будет навязывать что-то или контролировать каждый шаг.. Сейчас очень много желающих попасть на твое место, так что стоит держать себя в руках.
Colonel Faulkner 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
Пятница же, а ты о работе  
твоя лапочка 26. апреля, 2013.г.  
 0 0
  kazdij denj takaja hernja na rabote))  eto ja nazivaju-nedosip,nedotrah ili prosto chelovek nastroenija )))