Когда можно обменять товар на такой же или эквавалентный?

horowo 4to predlowili a ne poslali

когда ты его купил, а он бракованный

Иди ругайся с ними.Чек взяла и вперед.

по идеи обменять на другие можешь или же гарантию 2 года просто так придумали?

Надо принести чек (без него никак) и сапоги, заполнить заявление и указать, что хочешь обмен или деньги. Возможно, что сапоги будут отправлены к эксперту и он определит, по твоей вине возник дефект или это вина производителя. Во втором случае тебе вернут деньги или предложат обмен.
Скажу сразу, что за декоративные элементы на обуви магазин не несет ответственности и если они отрываются или ломаются, то обмена, возврата или ремонта не будет. Т.к. сапоги испорчены декоративным элементом, то надежда на возмещение мало, а вот замки/застежки магазин починить обязан.

Пиши в личку, может смогу что-нибудь подсказать если что.

по закону в течении месяца, хотя это дифект, тогда в течение 3х месяцев