не работает видео в инете и не сохраняет файлы

установили интернет скорость 1500, но на местах где показывают видео или белый или черный пустой квадрат. пыталась установить флеш пплеер, у меня ничего не получилось. посоветовали кодек, но когда я пытаюсь что либо сохранить выпадает окно со значками на рабочем столе, папками, но внизу нет панели как обычно где есть кнопка сохранить, поэтому также не могу скачивать в инете и музыку и т.п.. помогите кто может.