"Может я могу вам помочь?"
На этой неделе началась моя практика в Службе госдоходов, по-простому, СГД. Ничего сложного, в принципе нет, если сидишь в кабинете, вводишь чаще всего неверно написанные самими налогоплательщиками суммы из деклараций, но не тогда, когда вместо этого тебя отправляют в зал "общаться с народом". И вот когда я в зале, надо следить за тем, чтоб люди не стояли в длинной очереди за консультацией, а подойти и узнать могу ли я им помочь. Нет, здесь сложного тоже ничего нет, но трудно объяснять каждому одно и то же, горло начинает болеть. Как заезжанную пластинку объяснять, какие бланки покупать, что, куда и почему писать. А еще проблема в том, что мне уже трудно объяснять на русском все эти тонкости, т.к. я знаю это на латышском, поэтому мой русский уже чередуется с латышскими словами. Тем более, когда консультируешь 2-х человек сразу, надо помнить, что тому, кто обратился к тебе по-русски, лучше объяснять на русском, и не перепутать с латышом, которому я должна объяснять на госязыке.
Грубость ничего не решит
Даже приходя за помощью, не все люди бывают вежливыми!    Ты им говоришь одно, а они тебе - другое, они раздражаются, я - еще спокойнее говорю, они совсем зляться, я отправляю их к инспектору.
Благодарность
Но радует то, что грубиянов мало, и много тех, кто чуть ли не сердечно благодарит за помощь, желает здоровья. Приятно слышать "большое спасибо" и слышать как люди удивляются, что из-за того, что они испортили уже третий бланк, я все еще спокойна и заного повторяю что и где писать. Приятно улыбнуться в ответ, когда они, уходя, в который раз говорят "спасибо" с улыбкой на лице.
Старички
Со старичками отдельные случаи. Конечно, им труднее всего, не все понимают латышский язык, им дела нет до этих правил Кабинета министров, они просто хотят получить хоть какую-то денюжку и грустнеют, если она им не полагается. Так вот они, после того, как я им все досконально рассказала и объяснила, думают, что надо платить, спрашивают "Сколько я вам должна/должен?", и кто-то даже деньги сует, приходиться на повышенных тонах им их возвращать.
В конце концов не все так плохо!