Как обменять телефон по гарантии , если их экспертиза не выявила дефекта?

Если телефон не подлежит ремонту, то тебе его заменят на новый - точно такой же телефон.

если в телефоне после экспертизы обнаружен заводской брак,то да

Андрик,не пиши херню! Сам же работал и должен помнить,что замена рассматривается "автоматом" после 3-х выполненных ремонтов при одном и том же повторяющемся дефекте.

Далее по списку...
Покупатель в праве писать на имя продавца Prasijuma pieteikums,в котором изложена проблема и желаемые действия (просьбя о замене,возврате денег,ремонте) и продавец обязан дать письменный ответ в течении 10 рабочих дней,но только на основании заключения севисного центра. Если производитель считает,что дефект малозначим и легкоустраняем и/или возник в следствии нарушения правил эксплуатации продукта - он в полном праве отказать в замене или возврате денег.
Если товар приобретён дистанционно (и-нет магаз,каталог по почте и т.д) - в течении 14 дней товар можно вернуть продавцу БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН,но только в случае,если у товара сохранён изначальный внешний вид и упаковка.
Во всех остальных случаях всё зависит от политики производителя и законодательством Латвийской Республики "О зашите прав потребителей" не регулируется.

Так что просить ты имеешь полное право,но если у тебя труба "уложена" в следствии твоих действий - увы,никто тебе ничего менять не будет. В лучшем случае отремонтируют по гарантии.

Поправка : Действительно,в течении полугода можно требовать замену и возврата денег,но только если дефект признан производственным браком.

НЕТ, это механическое повреждение. Какой телефон?!

От продавца зависит, состояние аппарата, причины возврата - но это мало вероятно.

Любое вмешательство, специалисту по гарантии будет видно. Посему менять надо у них, а оставлять гарантию или нет на их усмотрение.

если на экспертизе обнаружен заводской дефект

да.

Нет, разбитый экран не гарантийный случай! Ремонт 100+ лс! Сочувствую, мой с2 не так давно пал такой же смертью (