Купили зол.кольцо с камушками. Гарантия 2 года. Уже через 2 недели выпал не ценный камешек (потерян). Фирма утверждает что это не гарантийный случай и требует 15Ls за ремонт. Считаете справедливо?

Чисто по-человечески, конечно, не справедливо. Но, как правило, гарантия действует только в случае производственного брака (а это определяет специальная комиссия, за которую тоже надо платить), а то вдруг вы камушек сами выковыряли, а теперь хотите новое изделие :) Узнайте у них конкретно на какие случаи гарантия распостраняется, хотя это в гарантийном талоне (или сертификате, или другом подобном документе, что они вам там выдали) должно быть подробно описано. С другой стороны - Новый Год скоро, ну не пожалейте вы эти 15 латов, а в следующий раз делайте покупку в другой фирме :)
И вот тут покопайтесь - там же есть и про иски и экспертизы :)

нет.

ты им вышли заказное письмо что прийдётся обратится в права потребителя если отказываются принять по гарантии. Там у них есть свои эксперты.

ну насчет ювилирный украшений я не уверена, а вот в обуви, если какие-то детальки отваливаются, детали декора, то на это гарантия не распратраняется

надо отнести на независимую консультацию в какой-нибудь ювелирный ремонт, пускай мастер посмотрит и скажет почему так...

неуважение к потребителям

ребята в магазине что-то темнят. они должны были предупредить перед тем как забрать украшение на ремонт, что это будет стоить 15 лс, а не вымогать после.
а вообще у нас в ювелирных магазинах безумно много блестящего хлама. один раз мерила кольцо в ориго в магазине "терминал", так там кусок камня был отколот. я сказала об этом продавцу. потом ради любопытства через какое-то время вернулась туда и смотрю, что кольцо отремонтировано: в место, где был отколот кусок камня вклеин маленький камушек. в другом магазине ставка камня в касте изначально была с браком, камень шатался.

мой вам совет: заплатите 15 лс, заберите кольцо и выучите этот урок. даже если вы понесете кольцо на экспертизу, вряд ли у вас получится что-то доказать. т.к. кольцо уже отремонтировано. а впредь, если камень выпал, идете в магазин, если ремонтируют за счет магазина ок, но выясняете все сразу на берегу. если возникают какие-то "мол сами виноваты", несете на экспертизу.
и еще, если ремонт стоит 15 лс и вам вставили НОВЫЙ САПФИР за эти деньги... это не сапфир :)

честно говоря-да
будь я продавцом-ответ был бы таким же
неизвестно ведь, использовал изделие по назначению или пиво открывал
а в момент продажи ты сам выбрал товар, в удовлетворяющем тебя состоянии и полной комплектации
а насчет экспертизы-хороший вариант